Üyelik ve Kullanım Şartları

1. Platform Tanımı ve Hizmetler

Psikiyatri Rehberi, mental sağlık alanında uzman psikolog ve psikiyatristlerle danışanları bir araya getiren online platform hizmetidir.

Sunulan Hizmetler:
• Uzman psikolog ve psikiyatrist rehberi
• Online randevu alma sistemi
• Uzman eşleştirme ve öneri sistemi
• Mesajlaşma sistemi (randevu öncesi/sonrası iletişim)
• Eğitici içerik ve kaynaklar
• Randevu yönetimi ve hatırlatma sistemi

2. Üyelik Şartları ve Kayıt

Genel Şartlar:
• Üyelik için 18 yaşını tamamlamış olmak gereklidir
• 18 yaş altı kişiler ancak veli/vasi onayı ile üye olabilir
• Üyelik sırasında doğru ve güncel bilgiler verilmelidir
• Bir kişi sadece bir hesap açabilir
• Üyelik ücretsizdir, hizmet bedelleri ayrıca tahsil edilir

Hasta/Danışan Üyeliği İçin Gerekli Bilgiler:
• Ad, soyad bilgileri
• E-posta adresi ve telefon numarası
• Doğum tarihi ve cinsiyet
• Şehir ve ilçe bilgisi
• Acil durum iletişim bilgileri (opsiyonel)

Uzman Üyeliği İçin Gerekli Belgeler:
• Lisans ve lisansüstü diploma fotokopileri
• Meslek odası kayıt belgesi
• Uzmanlık sertifikaları
• Kimlik doğrulama belgeleri
• Çalışma izin belgeleri (gerekli hallerde)

3. Platform Kullanım Kuralları

Genel Kullanım Kuralları:
• Platform sadece belirtilen amaçlar için kullanılmalıdır
• Yasadışı, zararlı veya etik olmayan faaliyetler yasaktır
• Diğer kullanıcıların haklarına saygı gösterilmelidir
• Platform güvenliğini tehdit edici davranışlar yasaktır
• Spam, reklam ve ticari faaliyetler yasaktır
• Sahte bilgi ve kimlik kullanımı yasaktır

İçerik Kuralları:
• Paylaşılan içerikler yasal ve etik sınırlar içinde olmalıdır
• Nefret söylemi, ayrımcılık ve hakaret yasaktır
• Telif hakkı ihlali yapan içerikler yasaktır
• Müstehcen, şiddet içeren içerikler yasaktır
• Gizlilik ve mahremiyeti ihlal eden paylaşımlar yasaktır

Mesajlaşma Kuralları:
• Mesajlar sadece randevu koordinasyonu için kullanılmalıdır
• Kişisel bilgi paylaşımında dikkatli olunmalıdır
• Taciz, rahatsız edici mesajlar yasaktır
• Ticari amaçlı mesajlaşma yasaktır
• Acil durumlar için 112 aranmalıdır

4. Randevu Sistemi Kullanımı

Randevu Alma:
• Randevular platform üzerinden alınır
• Uzman müsaitlik durumuna göre randevu seçilir
• Randevu onayı uzman tarafından yapılır
• Randevu hatırlatmaları SMS/e-posta ile gönderilir
• Randevu detayları profil sayfasında görüntülenir

Randevu İptali:
• Randevu iptali en az 24 saat öncesinden yapılmalıdır
• 24 saatten az süre kala iptal durumunda ücret iadesi yapılmaz
• Uzman tarafından iptal durumunda tam iade yapılır
• Teknik sorunlar durumunda tam iade yapılır
• İptal işlemleri platform üzerinden yapılır

Randevu Gerçekleştirme:
• Randevular uzmanın kliniğinde yüz yüze gerçekleştirilir
• Randevu saatine uyulması önemlidir
• Geç kalma durumunda uzman ile iletişime geçilmelidir
• Randevuya gelmeme durumunda ücret iadesi yapılmaz

5. Hizmet Bedelleri ve Ödeme Şartları

Ücretlendirme Sistemi:
• Her uzman kendi ücretini belirler
• Ücretler seans/danışmanlık süresi bazında hesaplanır
• Platform komisyon oranı %15-25 arasında değişir
• Ücretler KDV dahildir
• Fiyat değişiklikleri 15 gün önceden duyurulur

Ödeme Yöntemleri:
• Kredi kartı (Visa, Mastercard, American Express)
• Banka kartı (Debit kartlar)
• Havale/EFT (Özel durumlar için)
• Dijital cüzdan uygulamaları

İade Şartları:
• Randevu iptali durumunda 24 saat öncesine kadar tam iade
• 24 saatten az süre kala iptal durumunda %50 iade
• Hizmet alındıktan sonra iade mümkün değildir
• Teknik sorunlar durumunda tam iade yapılır
• İade işlemleri 5-10 iş günü içinde gerçekleşir

6. Taraf Sorumlulukları

Platform Sorumlulukları:
• Hizmet sunumunda devamlılığı sağlamak
• Kişisel verilerin güvenliğini sağlamak
• Uzman doğrulamalarını yapmak
• Teknik destek sağlamak
• Ödeme güvenliğini sağlamak
• Kullanıcı şikayetlerini değerlendirmek

Uzman Sorumlulukları:
• Mesleki etik kurallara uygun davranmak
• Randevu saatlerine uymak
• Gizlilik ve mahremiyet kurallarını gözetmek
• Mesleki yeterlilik belgelerini güncel tutmak
• Acil durumlarda uygun yönlendirme yapmak
• Tedavi kapsamı dışındaki durumları bildirmek

Hasta/Danışan Sorumlulukları:
• Doğru ve güncel bilgi vermek
• Randevu saatlerine uymak
• Ödemeleri zamanında yapmak
• Platform kurallarına uymak
• Acil durumlarda 112'yi aramak
• Tedavi sürecinde dürüst olmak

7. Sorumluluk Sınırları ve Garantiler

Platform Sorumluluk Sınırları:
• Platform bir aracı hizmettir, doğrudan tedavi sağlamaz
• Uzmanların verdiği hizmetlerden doğrudan sorumlu değildir
• Teknik arızalar için sorumluluğu sınırlıdır
• Acil durumlarda 7/24 hizmet garantisi yoktur
• Üçüncü taraf hizmetlerden sorumlu değildir

Hizmet Garantileri:
• Uzman kimlik doğrulaması yapılır
• Ödeme güvenliği sağlanır
• Kişisel veri güvenliği korunur
• Teknik destek hizmeti sunulur
• Şikayet ve değerlendirme sistemi işletilir

Mücbir Sebepler:
• Doğal afetler ve felaketler
• Savaş, terör, sivil karışıklık
• Resmi makam kararları
• İnternet altyapı sorunları
• Elektrik kesintileri
• Siber saldırılar

8. Gizlilik ve Mahremiyet

Gizlilik Yükümlülükleri:
• Hasta-doktor gizliliği esastır
• Seans içerikleri kayıt altına alınmaz
• Kişisel bilgiler üçüncü taraflarla paylaşılmaz
• Mesajlaşma verileri şifrelenir
• Yasal zorunluluklar dışında bilgi açıklanmaz

Veri Saklama:
• Sağlık verileri 15 yıl saklanır
• İletişim verileri 3 yıl saklanır
• Finansal kayıtlar 10 yıl saklanır
• Teknik loglar 2 yıl saklanır
• Silme talebi durumunda veriler anonim hale getirilir

9. Hesap Askıya Alma ve İptal

Askıya Alma Nedenleri:
• Kullanım şartlarının ihlali
• Sahte bilgi ve kimlik kullanımı
• Diğer kullanıcıları rahatsız etmek
• Ödeme sorunları
• Mesleki etik ihlalleri
• Yasal yükümlülük ihlalleri

İptal İşlemleri:
• Kullanıcı kendi hesabını istediği zaman iptal edebilir
• Platform ciddi ihlallerde hesapları kalıcı olarak kapatabilir
• İptal öncesi tüm ödemeler yapılmalıdır
• Devam eden seanslar tamamlanmalıdır
• Veri silme talebi ayrıca yapılmalıdır

İtiraz Süreci:
• Askıya alma kararlarına 15 gün içinde itiraz edilebilir
• İtirazlar yazılı olarak yapılmalıdır
• Değerlendirme süreci 30 gün sürer
• Gerekçeli karar bildirilir

10. Uyuşmazlık Çözümü

Şikayet Süreci:
• Şikayetler önce platform üzerinden iletilmelidir
• Şikayetler 7 gün içinde değerlendirilir
• Gerekli durumlarda uzman görüşü alınır
• Çözüm önerileri 15 gün içinde bildirilir
• Kabul edilmeyen çözümler için üst başvuru yapılabilir

Yasal Süreç:
• Uyuşmazlıklar önce alternatif çözüm yollarıyla çözülmeye çalışılır
• Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır
• İstanbul mahkemeleri ve icra müdürlükleri yetkilidir
• Tüketici hakları saklıdır

Alternatif Çözüm Yolları:
• Arabuluculuk sistemi
• Tüketici hakem heyetleri
• Meslek odaları etik kurulları
• Sağlık Bakanlığı şikayet sistemleri

11. İletişim İzinleri ve Bildirimler

Zorunlu İletişim ve Bildirimler:
Platformumuza üye olarak, aşağıdaki iletişim ve bildirimleri almayı kabul edersiniz:
• Randevu onay ve hatırlatma mesajları (SMS/E-posta)
• Randevu değişiklik ve iptal bildirimleri (SMS/E-posta)
• Sistem güncellemeleri ve önemli duyurular (E-posta)
• Güvenlik uyarıları ve hesap bildirimleri (SMS/E-posta)
• Ödeme ve fatura bildirimleri (E-posta)
• Yasal yükümlülükler gereği yapılan bilgilendirmeler (SMS/E-posta)

İsteğe Bağlı İletişim:
Aşağıdaki iletişimler için ayrı onay alınır ve istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:
• Pazarlama ve tanıtım mesajları
• Kampanya ve indirim bildirimleri
• Anket ve geri bildirim talepleri
• Eğitici içerik ve haber bültenleri

İletişim Tercihleri:
• İsteğe bağlı iletişimleri profil ayarlarınızdan yönetebilirsiniz
• Zorunlu bildirimler hizmetin gereği olup iptal edilemez
• SMS ve e-posta tercihlerinizi ayrı ayrı ayarlayabilirsiniz
• İletişim izninizi geri çekmek için hesabınızı kapatmanız gerekir

12. Genel Hükümler

Sözleşme Değişiklikleri:
• Sözleşme tek taraflı olarak değiştirilebilir
• Değişiklikler 30 gün önceden duyurulur
• Önemli değişiklikler için onay alınır
• Devam eden kullanım onay sayılır
• Kabul etmeme durumunda hesap kapatılabilir

Kısmi Geçersizlik:
• Herhangi bir maddenin geçersiz sayılması diğerlerini etkilemez
• Geçersiz maddeler yerine yasal düzenlemeler uygulanır
• Sözleşmenin ana amacı korunur

Yürürlük:
• Bu sözleşme 06 Ocak 2025 tarihinde yürürlüğe girmiştir
• Platformu kullanmaya devam etmek sözleşmeyi kabul etmek anlamına gelir
• Önceki sözleşmeler geçersizdir
• Güncel sözleşme her zaman web sitesinde yayınlanır